Gutscheine online verkaufen: So nutzen Hotels das Weihnachtsgeschäft

Ein Dezemberabend an der Rezeption

Wer als Hotel oder Restaurant Gutscheine online verkaufen möchte, kennt meist zuerst die andere Seite. Stellen Sie sich Anna vor, Rezeptionistin in einem Landhotel. Es ist der 22. Dezember, kurz nach acht am Abend. Das Telefon klingelt zum dritten Mal in einer halben Stunde. Ein Anrufer möchte einen Gutschein für ein Wellness-Wochenende, am liebsten heute noch, als PDF per E-Mail.

Anna notiert den Namen, den Wert und die Adresse. Sie erstellt den Gutschein in der Textverarbeitung, sucht die passende Vorlage, trägt eine Nummer ins Gutscheinbuch ein und wartet auf die Überweisung. Parallel stehen zwei Gäste mit Fragen am Tresen. Am nächsten Morgen ruft jemand an, der am Vorabend niemanden erreicht hat und den Gutschein nun woanders gekauft hat.

Warum es so läuft

Der Gutscheinverkauf hängt in vielen Betrieben an Personen und Öffnungszeiten. Er läuft per Telefon, E-Mail oder über den Tresen. Genau in den Wochen vor Weihnachten, wenn die Nachfrage am größten ist, sind die Teams ohnehin am stärksten ausgelastet. Was nicht sofort klappt, wird woanders gekauft.

Derselbe Abend mit Online-Gutscheinen

Jetzt dieselbe Szene mit einem Gutscheinshop auf der Hotel-Website. Der Anrufer von vorhin landet gar nicht erst am Telefon. Er findet auf der Startseite den Hinweis „Gutscheine verschenken“, wählt das Wellness-Wochenende aus, bezahlt online und erhält den Gutschein sofort als PDF zum Ausdrucken. Anna kümmert sich in Ruhe um die Gäste vor Ort.

Am nächsten Morgen sieht sie im System, welche Gutscheine verkauft wurden. Die Nummern sind vergeben, der Zahlungseingang ist erfasst. Beim Einlösen prüft sie den Code, statt im Gutscheinbuch zu blättern.

Möglich machen das spezialisierte Gutscheinsysteme, die wir direkt in Ihre Website einbinden:

• e-guma für Wert-, Leistungs- und Erlebnisgutscheine sowie Tickets

• Yovite für den Gutscheinverkauf direkt auf der eigenen Seite

• SOFORT-Gutschein für Gutscheine und Tickets mit sofortigem Versand

Was sich konkret ändert

• Gutscheine werden rund um die Uhr verkauft, auch an Feiertagen.

• Käufer erhalten den Gutschein sofort zum Ausdrucken oder per E-Mail.

• Die Gutscheinnummern werden automatisch vergeben und verwaltet.

• Das Team wird in der Hochsaison am Telefon entlastet.

• Der Shop erscheint im Design Ihrer Website, nicht auf einer fremden Plattform.

Voraussetzungen und der richtige Zeitpunkt

Damit Sie Gutscheine online verkaufen können, brauchen Sie ein Konto bei einem der Gutscheinanbieter, eine Vorstellung davon, welche Gutscheine Sie anbieten möchten, und ansprechende Bilder. Die Einbindung in Ihre Website übernehmen wir.

Wichtig ist der Zeitpunkt. Wer erst im Dezember startet, verpasst einen großen Teil der Nachfrage. Sinnvoll ist es, den Shop bis Mitte November einzurichten, damit er rechtzeitig vor den Adventswochen auf der Startseite, im Newsletter und in den sozialen Medien beworben werden kann. Weitere Lösungen für Ihre Branche finden Sie unter Hotel und Gastronomie.

Gutscheine online verkaufen: Welche Gutscheinarten sich eignen

Nicht jeder Gutschein passt zu jedem Betrieb. Bevor Sie Gutscheine online verkaufen, lohnt sich ein Blick auf die drei gängigen Formen. Sie lassen sich kombinieren und im Shop nebeneinander anbieten.

Wertgutscheine

Ein Wertgutschein lautet auf einen festen Betrag, etwa für ein Abendessen oder einen Aufenthalt nach Wahl. Er ist der Klassiker unter den Weihnachtsgeschenken, weil sich die schenkende Person nicht auf ein bestimmtes Angebot festlegen muss. Für Sie ist er am einfachsten zu pflegen: Sie legen einige Beträge fest, und der Shop erledigt den Rest. Viele Systeme erlauben zusätzlich einen frei wählbaren Betrag.

Leistungs- und Erlebnisgutscheine

Ein Leistungsgutschein beschreibt ein konkretes Angebot: eine Übernachtung mit Frühstück, ein Menü für zwei, einen Tag im Spa oder einen Kochkurs. Solche Gutscheine verkaufen nicht nur einen Betrag, sondern eine Vorstellung. Mit einem guten Foto und einem kurzen, anschaulichen Text wecken sie Vorfreude bei den Beschenkten. Gleichzeitig zeigen Sie, was Ihr Haus ausmacht.

Tickets für Veranstaltungen

Veranstalten Sie Weinproben, ein Silvesterbuffet oder Kurse, können einige Anbieter auch Tickets abbilden. Dann laufen Gutscheine und Eintrittskarten über dasselbe System, und Ihre Gäste finden beides an einer Stelle auf Ihrer Website.

Typische Stolperfallen und wie Sie sie vermeiden

Ein Gutscheinshop ist schnell eingebunden. Ob er sich im Advent bewährt, hängt an einigen Details, die im Alltag gern untergehen.

• Der Shop ist schwer zu finden. Ein Gutscheinshop, der nur im Footer verlinkt ist, wird kaum genutzt. Setzen Sie in den Wochen vor Weihnachten einen sichtbaren Hinweis auf die Startseite und in die Hauptnavigation.

• Zu viele Angebote. Eine lange Liste macht die Auswahl schwer. Wenige, gut beschriebene Gutscheine mit eigenen Bildern wirken stärker als viele ähnliche Varianten.

• Unklare Bedingungen. Schreiben Sie verständlich, wofür der Gutschein gilt, ob er an bestimmten Tagen nicht einlösbar ist und wie lange er gültig ist. Das erspart Rückfragen an der Rezeption.

• Das Team kennt den Ablauf nicht. Wer Gutscheine einlöst, sollte wissen, wie ein Code geprüft und als eingelöst markiert wird. Eine kurze Einweisung vor der Saison verhindert Unsicherheit am Tresen.

• Zwei getrennte Listen. Verkaufen Sie weiterhin Gutscheine vor Ort, erfassen Sie diese nach Möglichkeit im selben System, sofern Ihr Anbieter das unterstützt. So behalten Sie alle offenen Gutscheine im Blick.

So bewerben Sie Ihren Gutscheinshop im Advent

Ein Shop allein verkauft noch nichts. Erst wenn Ihre Gäste wissen, dass es ihn gibt, zahlt sich der Online-Verkauf aus. Diese Schritte haben sich bewährt:

1. Startseite: Ein gut sichtbarer Teaser „Gutscheine verschenken“ ab Mitte November bis kurz vor Weihnachten.

2. Newsletter: Eine eigene Ausgabe an Ihre Stammgäste, dazu eine kurze Erinnerung in der Woche vor dem Fest.

3. Soziale Medien: Zeigen Sie Ihre Gutscheine mit Bildern aus dem eigenen Haus und verlinken Sie direkt in den Shop.

4. Vor Ort: Ein Hinweis auf der Rechnung, der Speisekarte oder an der Rezeption erinnert Gäste daran, dass sie Gutscheine auch online kaufen können.

5. Last Minute: Weil der Gutschein sofort als PDF kommt, eignet er sich auch als Geschenk am 23. oder 24. Dezember. Sagen Sie das in Ihrer Kommunikation ausdrücklich.

Woran Sie erkennen, dass es funktioniert

Ob sich der Online-Verkauf lohnt, zeigt sich nicht nur an der Zahl verkaufter Gutscheine. Achten Sie auch darauf, wie viele Anrufe zu Gutscheinen im Advent noch eingehen, zu welchen Uhrzeiten online gekauft wird und welche Angebote am häufigsten gewählt werden. Die meisten Gutscheinsysteme zeigen Verkäufe und Einlösungen übersichtlich an.

Mit Matomo sehen Sie datenschutzfreundlich, wie viele Besucher Ihre Gutscheinseite aufrufen und über welche Kanäle sie kommen, etwa über den Newsletter, die Startseite oder Social Media. So erkennen Sie, welche Werbung wirkt, und planen das nächste Weihnachtsgeschäft gezielter.

Was der Gutscheinshop nicht ersetzt

Ein Online-Shop nimmt Ihnen den Verkauf ab, nicht die Gastfreundschaft. Persönliche Beratung am Telefon bleibt wichtig für Gäste, die ein besonderes Arrangement zusammenstellen möchten. Der Unterschied: Ihr Team führt diese Gespräche, weil sie einen Mehrwert haben, und nicht, weil jede einfache Bestellung über das Telefon laufen muss.

Auch das Einlösen bleibt bei Ihnen. Der Gast kommt ins Haus, und genau dort entsteht der Eindruck, der über einen Wiederbesuch entscheidet. Ein Gutschein ist oft der erste Kontakt eines neuen Gastes mit Ihrem Betrieb. Wer Gutscheine online verkaufen will, sollte deshalb den gesamten Weg im Blick behalten, vom Kauf bis zum Besuch.

Häufige Fragen zu Gutscheinen online

Kann ich Gutscheine online verkaufen, ohne einen eigenen Shop zu programmieren?

Ja. Systeme wie e-guma, Yovite oder SOFORT-Gutschein bringen den Shop mit. Wir binden ihn in Ihre bestehende Website ein, sodass er sich ins Design einfügt.

Welche Gutscheine lassen sich verkaufen?

Wertgutscheine über einen festen Betrag und Leistungs- oder Erlebnisgutscheine, etwa ein Menü, eine Übernachtung oder ein Wellness-Paket. Einige Anbieter unterstützen auch Tickets.

Wie erhält der Käufer den Gutschein?

In der Regel sofort nach der Zahlung als PDF zum Ausdrucken oder per E-Mail. Je nach Anbieter ist zusätzlich ein Postversand möglich.

Wann sollte ich mit dem Online-Verkauf starten?

Rechtzeitig vor der Hauptsaison. Für das Weihnachtsgeschäft ist ein Start bis Mitte November sinnvoll, damit der Shop beworben werden kann.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Ohne ausdrückliche Befristung gilt in Deutschland die regelmäßige Verjährungsfrist von drei Jahren nach § 195 BGB. Sie beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde (§ 199 BGB). Wer eine kürzere Frist festlegen möchte, sollte das rechtlich prüfen lassen. Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.

Kann ich Gutscheine online verkaufen und trotzdem an der Rezeption anbieten?

Ja, beide Wege ergänzen sich. Viele Gäste kaufen spontan online, andere schätzen den Gutschein in einer schönen Karte vor Ort. Wichtig ist, dass Ihr Team beim Einlösen weiß, wie Online-Gutscheine geprüft werden.

Ihr Gutscheinshop vor dem Advent

Sie möchten in diesem Jahr Gutscheine online verkaufen? Wir beraten Sie, welches System zu Ihrem Betrieb passt, und binden es in Ihre Website ein. Schreiben Sie uns an info@data-factory.net, rufen Sie uns unter 08431 64739-0 an, nutzen Sie unser Kontaktformular oder buchen Sie direkt einen Termin online.